Эти правила описывают, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине SIA La RONDE, и в каком порядке возвращаются уплаченные деньги. Правила составлены в соответствии с латвийским Законом о защите прав потребителей и правилами Кабинета министров № 255 «Правила о договоре, заключаемом на расстоянии», которые реализуют директиву ЕС 2011/83/EU.
1. Право на отказ от покупки
Потребитель — физическое лицо, покупающее товар для личных нужд, — вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.
Срок считается со дня, когда покупатель или указанное им третье лицо получило товар. Если в одном заказе несколько товаров, доставленных по отдельности, срок считается со дня получения последнего из них.
2. Как сообщить об отказе
Достаточно в течение 14 дней направить нам однозначное уведомление. Это можно сделать:
- письмом на [email protected];
- заполненной формой отказа (образец в конце страницы) по адресу Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001.
В уведомлении просим указать номер заказа, название товара, дату покупки и номер счёта для возврата денег. Уведомление считается отправленным в срок, если оно передано до истечения 14 дней.
После уведомления товар нужно вернуть в течение 14 дней.
3. Состояние товара
В течение срока отказа товар можно использовать настолько, насколько это необходимо для его осмотра и проверки — то есть так же, как это было бы возможно в обычном магазине перед покупкой.
При возврате просим соблюсти следующее:
- товар полностью комплектен — со всеми аксессуарами, инструкциями и документами;
- сохранена оригинальная упаковка, если она составляет часть стоимости товара;
- товар не повреждён и не имеет следов эксплуатации.
Если товар использовался больше, чем требуется для проверки, мы вправе уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости товара. Само вскрытие упаковки основанием для отказа в возврате денег не является.
4. Расходы на обратную доставку
Прямые расходы на отправку товара обратно несёт покупатель. Исключение — товар с дефектом, не соответствующий договору или отправленный по нашей ошибке: в этих случаях доставку оплачиваем мы.
Возврат крупногабаритного и тяжёлого профессионального оборудования просим согласовать с нами заранее, чтобы подобрать подходящего перевозчика и упаковку.
5. Возврат денег
Деньги возвращаем не позднее 14 дней со дня, когда получили товар обратно либо подтверждение его отправки.
Возврат производится тем же способом оплаты, которым был сделан платёж, если не согласовано иное. Полученную плату за доставку также возвращаем — по тарифу самого дешёвого стандартного способа доставки из предложенных нами; разницу за выбранный более дорогой способ не возвращаем.
6. Когда право на отказ не применяется
Согласно пункту 22 правил Кабинета министров № 255 право на отказ не действует, если:
- товар изготовлен или доработан по индивидуальному заказу — в других размерах, иной конфигурации или с нанесением логотипа;
- товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
- товар по соображениям гигиены поставляется в запечатанной упаковке и она вскрыта после доставки;
- товар после доставки неотделимо смешан с другими вещами;
- услуга полностью оказана с явного согласия покупателя до истечения срока отказа;
- поставлен цифровой контент не на материальном носителе.
7. Для юридических лиц
Право на отказ — это право потребителя, и на покупки, совершённые юридическими лицами или в рамках хозяйственной деятельности, оно не распространяется.
Тем не менее мы рассматриваем и обращения компаний о возврате товара в течение 14 дней после получения, если товар не использовался, полностью комплектен и находится в оригинальной упаковке. Такой возврат нужно согласовать заранее; в отдельных случаях может применяться плата за повторную подготовку товара к продаже. Оборудование, изготовленное на заказ или по спецификации, обратно не принимается.
8. Товар с дефектом или не соответствующий договору
Этот раздел не о праве на отказ, а о качестве товара.
Потребитель вправе в течение двух лет со дня получения товара заявить требование о несоответствии договору. Сначала можно требовать бесплатного ремонта или замены товара, а если это невозможно или не выполнено в разумный срок — уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом денег.
О дефекте просим сообщить на [email protected], указав номер заказа, описание дефекта и, по возможности, приложив фотографии. Ответ даём в срок, установленный законом.
Для юридических лиц действует коммерческая гарантия производителя, указанная в документации на товар.
9. Если мы не договорились
Если вы считаете, что ваше требование рассмотрено ненадлежащим образом, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) либо воспользоваться платформой разрешения споров Европейской комиссии.
10. Контакты
SIA La RONDE
Регистрационный номер: 40103598208
Номер плательщика НДС: LV40103598208
Адрес: Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001
Эл. почта: [email protected]
Телефон: +37125522233
Заявка на возврат
Быстрее всего заполнить заявку на сайте. Укажите номер заказа, товар и причину возврата, и мы свяжемся с вами. Заявку можно подать и без учётной записи.
Форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора.
Адресат: SIA La RONDE, Miera iela 32A-15, Rīga, LV-1001, [email protected]
Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора на покупку следующего товара:
Название и артикул товара: ______________________________
Номер заказа: ______________________________
Дата заказа: ______________ Дата получения: ______________
Имя и фамилия покупателя: ______________________________
Адрес: ______________________________
Номер счёта для возврата денег: ______________________________
Дата и подпись: ______________________________